Privacidade e controle
Excluir sua conta do Delybox Entregador
Use esta página pública da BlackRed Solutions para iniciar a exclusão definitiva da conta, mesmo que você já tenha desinstalado o aplicativo.
Vigência e última atualização: 13 de setembro de 2026
Antes de continuar
- A solicitação é para excluir a conta, não apenas desativá-la.
- Desinstalar o aplicativo não exclui sua conta nem os dados mantidos nos sistemas Delybox.
- Depois da verificação por e-mail, sessões e tokens ativos deverão ser revogados e o processo não poderá ser desfeito.
O que acontecerá com os dados
Após a confirmação da identidade, serão excluídos os dados de conta e perfil que não precisem ser conservados, bem como tokens de sessão e de notificações. Registros operacionais que precisem preservar a integridade do histórico — como pedidos, rotas, pagamentos ou chat — poderão ser anonimizados, quando tecnicamente e juridicamente aplicável.
Alguns registros poderão ser retidos somente quando houver uma justificativa legítima aplicável, como obrigação legal ou regulatória, segurança, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos. Os prazos por categoria e o ciclo de remoção de cópias de segurança ainda dependem de formalização pela BlackRed Solutions e serão comunicados ao solicitante antes da conclusão quando afetarem o pedido.
Como o processo funciona
- Você informa o e-mail da conta e confirma expressamente o pedido.
- Por privacidade, a resposta não informa se esse e-mail possui uma conta.
- Se houver uma conta correspondente, um link temporário e de uso único será enviado ao e-mail cadastrado.
- Após a confirmação, a solicitação recebe um protocolo auditável e entra em processamento.
- A confirmação da conclusão será enviada ao e-mail cadastrado.
O prazo estimado para conclusão ainda depende da aprovação da matriz de retenção e do processo operacional da BlackRed Solutions. O prazo aplicável deverá ser informado na confirmação da solicitação.
Precisa de ajuda?
O pedido é gratuito. Se não conseguir usar o formulário, entre em contato com a BlackRed Solutions pelo e-mail suporte@delybox.com.br. Não envie senha, documento completo, dados financeiros ou localização por e-mail.